¿Qué aplicación de ventas para mayoristas?
WhatsApp Business, la aplicación para gestionar la atención al cliente en línea
La mayoría de los mayoristas gestionan su negocio por WhatsApp. Esta práctica se ha democratizado ampliamente durante la pandemia. Aunque la aplicación de mensajería y videollamadas se ha erigido en la solución para mantener el contacto con los clientes, ahora tiene algunas limitaciones.
Ventajas de la aplicación
Respuesta a dudas en directo
¿Cuál es su disponibilidad horaria? ¿Cuáles son sus precios? ¿Cuál es el estado de su pedido? WhatsApp te permite responder rápidamente a las preguntas de tus clientes. Sólo necesitan un número de teléfono para añadirle a sus contactos y empezar a dialogar. Envíeles fotos de sus productos, vídeos y toda la información que necesiten con un solo clic.
Envío automático de mensajes
Para ahorrarle tiempo, la aplicación le ofrece la posibilidad de programar respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes. También puede configurar mensajes fuera de la oficina, saludos para cada nueva conversación e incluso mensajes automáticos para informar de sus novedades.
Clasificación de las conversaciones
Para ayudarle a organizarse, etiquete las distintas conversaciones. Clientes fieles, nuevos clientes, clientes potenciales, reclamaciones… Los mensajes se clasifican por tipo y color para facilitar la búsqueda y optimizar la gestión del servicio de atención al cliente.
Intercambio de catálogos de productos
Con WhatsApp Business, facilite su catálogo de productos directamente a sus clientes. Ya no tendrá que atender las solicitudes caso por caso. Precios, tallas, fotos… Toda la información puede consultarse fácilmente en línea.
Desventajas de la aplicación
Calidad del servicio heterogénea
Algunos mayoristas o proveedores tienen graves carencias de tiempo y personal. Es difícil ser reactivo cuando se reciben decenas de mensajes al mismo tiempo. Hay que ganarse a los nuevos minoristas, satisfacer su curiosidad, hacer pedidos y mantener contentos a los clientes más fieles. El resultado: una calidad de servicio dispar que daña la imagen de la empresa.
Un aluvión de notificaciones
Si envía sus novedades a todos sus contactos, pronto quedará sepultado bajo cientos de notificaciones. Buena suerte gestionando los pedidos uno a uno. Y como es difícil llevar la cuenta, puede que se le escapen mensajes importantes.
No se aceptan pedidos en directo
La función de videochat no permite grabar pedidos directamente desde un chat en directo. Una vez más, pierde tiempo para gestionar las ventas después de haber colgado con sus minoristas.
Leer también
Tener una tienda en línea es esencial si quiere desarrollar un negocio y vender productos en todo el territorio francés o en cualquier parte del mundo. Hay muchos programas de creación y gestión de sitios web muy bien diseñados, como Prestashop y Shopify. Pero las funcionalidades ofrecidas están muy lejos de adaptarse a la realidad del negocio mayorista.
Ventajas de una tienda online
Publicación de los productos en línea
Un sitio de comercio electrónico le permite poner en línea su catálogo de productos. Crear las páginas del menú, organizar las rúbricas y categorías, y completar cuidadosamente las fichas de producto: título, fotos, precios, colores, descripción detallada, etc.
Elección de los métodos de pago y entrega
PayPal, cheque, transferencia bancaria… Puede elegir libremente sus métodos de pago seguros en línea. Seleccione también la zona y el método de entrega (entrega a domicilio, click & collect…) y especifique el importe de los gastos de envío.
Gestión de existencias y pedidos
Mantenga al día sus existencias indicando las cantidades disponibles de cada producto. Y configure alertas para que le avisen en caso de que haya pocas existencias o se agoten. Con un CMS de comercio electrónico, puede hacer un seguimiento del inventario de cada producto y obtener una visión general de los pedidos.
Herramientas de venta en línea
Integre botones de acción como «Añadir al carrito» para convertir a los visitantes en clientes. Promocione sus productos más vendidos y establezca cupones y ofertas especiales. Las herramientas integradas también le permiten gestionar el SEO, comunicarse en las redes sociales y obtener estadísticas para optimizar su rendimiento.
Desventajas de la aplicación
Calidad del servicio heterogénea
Algunos mayoristas o proveedores tienen graves carencias de tiempo y personal. Es difícil ser reactivo cuando se reciben decenas de mensajes al mismo tiempo. Hay que ganarse a los nuevos minoristas, satisfacer su curiosidad, hacer pedidos y mantener contentos a los clientes más fieles. El resultado: una calidad de servicio dispar que daña la imagen de la empresa.
Un aluvión de notificaciones
Si envía sus novedades a todos sus contactos, pronto quedará sepultado bajo cientos de notificaciones. Buena suerte gestionando los pedidos uno a uno. Y como es difícil llevar la cuenta, puede que se le escapen mensajes importantes.
No se aceptan pedidos en directo
La función de videochat no permite grabar pedidos directamente desde un chat en directo. Una vez más, pierde tiempo para gestionar las ventas después de haber colgado con sus minoristas.
Microstore : la aplicación de ventas en línea para mayoristas y proveedores
MicroStore es una aplicación móvil de venta en línea diseñada para facilitar el contacto entre mayoristas y compradores. Cómodo y fácil de usar, combina las mejores características de WhatsApp y las plataformas de gestión de comercio electrónico.
Herramienta de ventas en línea todo en uno
Revolucione su vida cotidiana
Accesible a todos, MicroStore seduce por su interfaz intuitiva. No sólo le permite crear una tienda en línea, sino también gestionar las relaciones con los clientes, las existencias y los pedidos en el terreno gracias a una interconexión con nuestras diferentes soluciones. La aplicación puede utilizarse sola o junto con WhatsApp y un sitio de comercio electrónico.
Aproveche de sus múltiples ventajas
Todo va más rápido ! Saque su smartphone y acceda inmediatamente a la información que necesita.
Tienda, almacén, webshop : todos los datos se sincronizan en tiempo real y se centralizan en un único sistema. ¿Necesita reponer existencias? Un vistazo y podrá tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno. Podrá responder rápidamente a los clientes y evitar errores de gestión.
Está claro que Microstore le ahorra tiempo. Por fin podrá centrarse en su negocio principal y dedicarse a desarrollar su actividad.
Características de Microstore
SMART CATALOGUE :
Comparte el enlace (o código QR) de su catálogo Smart en WhatsApp y/o en sus redes sociales. Al hacer clic en el enlace, los minoristas pueden acceder a su tienda y pedir sus productos en línea.
Más completo que el catálogo WhatsApp, el catálogo Smart integra estadísticas que le servirán para ajustar su estrategia de venta. Puede ver, por ejemplo, el número de visualizaciones, clics y comparticiones por producto… Puede aumentar las existencias o crear promociones en función de la demanda.
¿Solía enviar regularmente sus novedades a cada cliente? ¿Aceptar pedidos uno a uno con WhatsApp? La función de notificaciones push de Microstore le cambiará la vida.
Diseñado para mayoristas, avisa a todos sus clientes minoristas enviándoles una notificación por smartphone cuando registra un nuevo artículo. Lo único que tiene que hacer es preparar los pedidos.
MC CHAT :
Interactuar directamente con los minoristas para crear una relación estrecha y de confianza.
A diferencia de WhatsApp, Microstore integra un botón de chat en cada ficha de producto. Si alguien le hace una pregunta, tiene la referencia delante y puede contestar más rápidamente. La conversación también puede iniciarse al hacer el pedido para garantizar un mejor seguimiento.
